L'e-commerce est le secteur où les agents IA démontrent le ROI le plus rapide. Les clients posent toujours les mêmes questions, les équipes support sont débordées, et chaque réponse tardive coûte une vente.
1. Support client 24/7
C'est le cas d'usage le plus impactant. Uploadez la FAQ, les conditions de livraison et les politiques de retour dans la base de connaissance. L'agent répond instantanément, 24/7.
ROI typique : Réduction de 60-70% des tickets support dans les 30 premiers jours.
2. Suivi de commande intelligent
L'agent guide l'utilisateur en l'informant des délais standards, des transporteurs partenaires et de la procédure en cas de problème.
3. Recommandations produits contextuelles
Un visiteur hésite entre deux produits ? L'agent pose des questions sur l'usage et recommande le bon choix.
Résultat : Augmentation du panier moyen de 15-25% sur les sites ayant déployé cette fonctionnalité.
4. Gestion des retours et réclamations
L'agent explique la procédure, collecte les informations nécessaires et transfère un résumé structuré à l'équipe humaine.
5. FAQ dynamique sur les produits
L'agent complète l'expérience en répondant aux questions spécifiques : matières, entretien, compatibilité, disponibilité.
Comment structurer votre offre agence
- Setup : 500-1500€ (configuration + base de connaissance)
- Maintenance : 150-400€/mois (mises à jour, monitoring, rapport mensuel)