Votre agent IA tourne depuis 30 jours. Votre client vous demande "Mais ça sert vraiment à quelque chose ?" Voici comment répondre avec des chiffres concrets.
Les 5 métriques essentielles
1. Volume de conversations
Le nombre de conversations initiées par des visiteurs. C'est votre indicateur d'adoption. Un agent performant devrait initier 3-8% des sessions de votre site en moyenne.
2. Taux de résolution automatique
Pourcentage de conversations où l'utilisateur a obtenu sa réponse sans contacter un humain. Visez 60-80% après le premier mois.
3. Tickets support évités
Calculé en comparant le volume de tickets sur la période N vs N-1. C'est votre argument ROI le plus fort.
4. Temps de réponse moyen
L'agent répond en moins de 3 secondes vs 4-24h pour un humain. Toujours impressionnant en démo client.
5. Satisfaction des conversations
Ajoutez un simple questionnaire en fin de conversation : "Cette réponse vous a-t-elle aidé ?" Même 3 étoiles donnent de la data.
Structure du rapport mensuel
- Résumé exécutif (1 page, chiffres clés)
- Évolution des conversations mois sur mois
- Top 5 questions posées à l'agent
- Économies estimées (tickets évités × coût moyen ticket)
- Recommandations pour le mois suivant
📊 Template : Ce rapport mensuel de 5 pages se crée en 30 minutes avec les données du dashboard Digiverse. C'est votre meilleur outil de fidélisation client.